系统售后原因 ▾全部
平台售后原因 ▾全部
处理方案 ▾全部
店铺 ▾全部
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客服人员 ▾全部
快捷任务 ▸
128待归因
7超时预警
22待挽损跟进
签收后退款列表已选 0 项
| 基础信息 | 商品预览 | 金额（含闭环 ①） | 售后原因 | 售后信息 | 时间 | 操作 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
退款 卖家待处理超时可索赔 🏪 曼谷优选店 🇹🇭 TH · Shopee 平台单号 114-2031234 退款单号 RF-20260701-0088 客服 小王 · 运营 张敏 |
🎒 轻量防水旅行双肩包 大容量多隔层 黑色 / 20L · 1 件 Item ID TH-99182731 SellerSKU BP-BLK-20L SKU ERP-BP-00421 |
实际退款 ฿840 挽留成本 — 挽回 — 净损失 ฿840 |
仓储部 · 发货错误 AI ▾ 平台:商品与描述不符 · 买家:质量问题 备注:包装已损坏 |
卖家待处理 🚚 逆向物流 |
付款 06-15 创建 07-01 更新 07-02 |
查看售后编辑日志 | |
退款 平台介入中已发券挽留 🏪 曼谷优选店 🇹🇭 TH · Shopee 平台单号 23-10987 退款单号 RF-20260701-0102 客服 李明 · 运营 李强 |
🥤 304 不锈钢保温杯 600ml 白色 / 600ml · 1 件 Item ID TH-2547400 SellerSKU CUP-WHT-600 SKU ERP-CUP-01932 |
实际退款 ฿600 挽留成本 ฿50 (券) 挽回 — 净损失 ฿650 |
客服部 · 沟通不当 AI ▾ 平台:部分退款协商 · 买家:物流慢 备注:发券表歉意挽留复购 |
平台介入中 仅退款 · 无退件 |
付款 06-14 创建 07-01 更新 07-02 |
查看售后编辑日志 | |
换货 换货中 🏪 生活馆 🇲🇾 MY · Lazada 平台单号 306-7654 退款单号 EX-20260701-0033 客服 小王 · 运营 陈一 |
⌨️ 机械键盘 TKL 87 键 🔁 换出 红轴 → 青轴 · 1 件 Item ID MY-3315002 SellerSKU KB-TKL-87 SKU ERP-KB-0087 |
实际退款 — 挽留成本 ฿120 (运费+差价) 挽回 整单留存 净损失 ฿120 |
运营部 · 选品错误 AI ▾ 平台:商品瑕疵 · 买家:选错规格 备注:误选红轴换青轴 |
换货中 🚚 逆向物流 |
付款 06-13 创建 07-01 更新 07-02 |
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